萬芳醫院推行全面品質管理具體成果

　　　　　　　　　　　　　　　我們的榮耀

　萬芳醫院藉由對TQM的四大支柱：卓越領導、顧客導向、持續改善及全員參與等之導引，投入了多重品管工具理念、滾球理念、社區三部曲及教學研究的強化等創新策略，各項業務執行良好，一再證明了「品質是萬芳的尊嚴」與「品質是競爭最佳利器」這二句話。

　萬芳醫院藉著品質活動的投入，不論在業務、財務、教學、研究、人文、社區等目標均獲致相當成效：


業務：門診、急診均領先同等級的市立醫院，尤以門診量已達市立醫院平均值的二倍，並超過大多數同等級的醫院。

財務：在市立醫院收費標準及未支取公務預算的情形下，過去五年均能維持損益兩平及少量盈餘。

教學：達成醫學大學附屬醫院的教學任務，同時通過甲類教學醫院的嚴苛考驗。

研究：成立七大研究群，每年論文及研究計畫數持續成長，超過甲類教學醫院及醫學中心的要求標準。

人文：導入「以病人為中心」的醫學倫理觀念，首創八大藝術空間，為最重視藝術人文的醫院之一。

社區：開幕前即已投入社區，利用社區診斷、社區醫療、社區評量三部曲，發展全面性社區服務；五年多來逾千場次的義診、衛教及社區服務，為最重視社區的醫院之一。

我們的榮耀：

1. 萬芳醫榮獲第十三屆國家品質獎機關團體獎。
2. 萬芳醫院邱文達院長榮獲第十一屆國家品質獎個人實踐獎。
3. 萬芳醫院榮獲第一屆民間參與公共建設金擘獎。
4. 台灣第一家榮獲QM-9004特優、通過ISO-9001：2000年版之醫院。
5. 藥劑部藥躍圈榮獲162屆全國品管圈大賽之優秀圈。
6. 醫事室榮獲第163屆全國品管圈成果發表大會優秀圈與石川獎。
7. 護理部8B病房飛行圈榮獲中衛發展中心第十三屆團結圈區會長獎、第十四屆銀塔獎、第十五屆進階組銅塔獎。
8. 護理部社區護理室亮亮圈榮獲第一屆醫品圈比賽優等獎。
9. 醫事室保險組魔法精靈圈榮獲醫策會舉辦之第二屆醫品圈競賽活動金獎。
10. 護理部榮獲中衛發展中心九十一年績優團隊。
11. 神經外科、皮膚科榮獲八十九年國家生計醫療保健品質獎。
12. 萬芳醫院與圓山飯店並獲教育部推薦為品質優良觀摩對象。
13. 推動多重品管工具，配合實施各項品質改善活動，應用於性質各異的醫療部門，成為醫療院所觀摩的對象。
14. 亞洲首家通過ISO 9002認證的600床級醫院，是台灣首次「Health Mark」榮譽。
15. 居家護理連續於八十八、八十九、九十年度榮獲市政府護理機構考核特優單位。
16. 台北市考核本院出院計畫為特優單位。

　藉著對品質理念的執行、品質文化的塑造，萬芳醫院達成了台北市政府當初期待「公辦民營、節省公帑及回饋社會」的初衷，也達成了臺北醫學大學「服務鄉里、教育學生、強化研究」的責任，品質的確塑造了雙贏的契機。萬芳醫院在醫院品質管理理念的推動上，實樹立一最佳典範。